📦 Verzendbeleid
Laatst geüpdatet: 09-02-2026
Levering en verwerkingstijd
Alle bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt, tenzij anders aangegeven. Leveringstijden kunnen variëren door drukte bij bezorgdiensten, feestdagen of onvoorziene omstandigheden.
Verzendmethoden
Wij verzenden altijd met Track & Trace. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink.
Waar mogelijk maken wij gebruik van foto-aflevering, zodat levering aantoonbaar kan worden vastgesteld.
Internationale bestellingen
Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten en belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.
Verzendverantwoordelijkheid & levering
Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling totdat deze aantoonbaar is geleverd op het opgegeven afleveradres.
Zodra de vervoerder aangeeft dat een pakket is afgeleverd en dit kan onderbouwt met Track & Trace-gegevens en/of afleverbewijs (zoals een foto of GPS-registratie), wordt de levering als voltooid beschouwd.
Vermiste pakketten
- Raakt een pakket kwijt vóór aantoonbare aflevering, dan zorgen wij kosteloos voor vervanging of terugbetaling.
- Bij vermissing na aantoonbare aflevering kunnen wij niet automatisch overgaan tot vervanging of restitutie. In dat geval starten wij een onderzoek bij de vervoerder.
In dergelijke gevallen bieden wij éénmalig een passende oplossing uit coulance. Daarna hanteren wij een strak en consistent beleid.
Anti-misbruikclausule
Bij herhaalde meldingen van niet-ontvangen pakketten op hetzelfde adres behouden wij ons het recht voor om:
- vervolgzendingen uitsluitend aangetekend of met extra verificatie te versturen
- aanvullende informatie op te vragen
- of verdere bestellingen te weigeren
Dit doen wij om onze dienstverlening eerlijk en betrouwbaar te houden.
Neerzettoestemming & afhaalpunten
Indien je zelf kiest voor levering bij een afhaalpunt, buren of een door jou aangewezen neerzetlocatie, ligt het risico na aantoonbare aflevering bij de klant.
🔁 Retourbeleid
Laatst geüpdatet: 09-02-2026
Herroepingsrecht
Voor de meeste producten geldt een herroepingsrecht. De exacte voorwaarden verschillen per productcategorie.
Voedingssupplementen
Herroepingsrecht: 14 dagen na ontvangst
- Producten moeten ongeopend zijn en verzegeld
- Geopende supplementen worden niet geaccepteerd, tenzij sprake is van transportschade of fabricagefout
- Retourkosten zijn voor eigen rekening
- Terugbetaling binnen 7 dagen na ontvangst en controle
Kleding en accessoires
Herroepingsrecht: 30 dagen na ontvangst
Voorwaarden:
- ongedragen en ongewassen
- originele verpakking
- originele labels aanwezig
Uitzonderingen: gepersonaliseerde artikelen, sokken en ondergoed.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan.
Ruilen & winkelkrediet
Wij bieden geen directe ruilservice.
Wil je een ander product ontvangen in plaats van geld terug, dan kunnen wij winkelkrediet voor je aanmaken. Met dit winkelkrediet kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Belangrijke voorwaarden:
- Winkelkrediet wordt pas aangemaakt nadat de retour is ontvangen en verwerkt
- Het winkelkrediet is gelijk aan het retourbedrag
Verzendkosten voor de nieuwe bestelling zijn:
€6,95 bij bestellingen onder €75
gratis bij bestellingen boven €75
Apparatuur (bijv. Ninja Shark producten)
- Herroepingsrecht: 30 dagen na ontvangst
- Producten moeten ongebruikt zijn en in originele verpakking verkeren
Belangrijk – retour via leverancier
Apparatuur mag niet zonder overleg naar ons retouradres in Lelystad worden gestuurd.
In sommige gevallen moet de apparatuur direct worden geretourneerd naar onze leverancier, met name bij:
- defecten
- beschadigingen
- garantiegevallen
Neem altijd eerst contact op via support@invexiz.com voor instructies en het juiste retouradres.
Ongeautoriseerde retourzendingen naar Lelystad kunnen worden geweigerd.
Garantie apparatuur
Alle apparatuur heeft 2 jaar garantie. Bij een defect binnen deze periode zorgen wij voor reparatie of vervanging via de leverancier.
Retour aanmelden
Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld via:
support@invexiz.com
Na aanmelding ontvang je de juiste retourinstructies.
Retouradres (indien van toepassing)
Invexiz
Binnenhavenweg 7
8211 AA Lelystad
Let op: dit adres geldt niet automatisch voor apparatuur.
FAQ
Meest gestelde vragen over het verzend- en retourbeleid
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Voor al je vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice. Vragen worden persoonlijk en met aandacht behandeld en beantwoord. Neem contact op via de Live Chat, per mail: support@invexiz.com, telefonisch op +31 (0)683202111, via WhatsApp: https://wa.me/31683202111 of vul het contactformulier in: https://www.invexiz.com/pages/contact
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Neem snel contact met ons op; we proberen je verzoek te verwerken zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Binnen 1–3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling.
Als je bestelt op een werkdag vòòr 15:00 uur, dan wordt het diezelfde dag verzonden.
Bestel je in het weekend, dan heb je het dinsdag waarschijnlijk in huis.
Krijg ik een Track & Trace-code?
Ja, al onze zendingen worden verzonden met Track & Trace.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling is verzonden.
Wat als mijn pakket kwijt raakt?
Als het pakket vóór aflevering kwijt raakt, lossen wij dit kosteloos voor je op.
Wat als DHL/DPD/PostNL aangeeft dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen?
Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Bij aantoonbare aflevering kunnen wij niet automatisch een vervanging of terugbetaling aanbieden.
Hoe meld ik een retour aan?
Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld via support@invexiz.com. Na aanmelding ontvang je verdere instructies.
Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
Voedingssupplementen: binnen 14 dagen na ontvangst
Kleding & accessoires: binnen 30 dagen na ontvangst
Apparatuur: binnen 30 dagen na ontvangst (mits ongebruikt)
Wanneer kom ik niet in aanmerking voor retourneren?
Retouren worden niet geaccepteerd wanneer:
- supplementen zijn geopend of de verzegeling is verbroken
- kleding is gedragen, gewassen of labels ontbreken
- het gaat om gepersonaliseerde artikelen, sokken of ondergoed
- apparatuur is gebruikt
- het product niet vooraf is aangemeld voor retour
Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Na ontvangst van je retourzending controleren wij het product. Verwerking vindt doorgaans plaats binnen enkele werkdagen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na verwerking van je retour ontvang je het aankoopbedrag binnen 7 dagen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Wat als ik de verkeerde maat heb besteld?
Je kunt het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor de
juiste maat. Ruilen is niet mogelijk.
Kan ik mijn product ruilen?
Wij bieden geen directe ruilservice.
Wel kunnen wij winkelkrediet aanmaken, waarmee je zelf een nieuwe bestelling kunt plaatsen.
Let op:
- Winkelkrediet wordt pas aangemaakt na verwerking van de retour
- Verzendkosten voor de nieuwe bestelling zijn van toepassing
- Wij reserveren geen artikelen tijdens het retourproces
Kan ik een artikel laten reserveren tijdens het retourneren?
Nee, standaard reserveren wij geen artikelen.
Uitsluitend in hoge uitzondering kan dit na overleg per e-mail via support@invexiz.com. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening
Bij defecte of beschadigde producten vergoeden wij de retourkosten
Wat als mijn product beschadigd of defect is?
Neem binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via support@invexiz.com.
Stuur duidelijke foto’s mee, zodat wij je snel kunnen helpen.
Kan ik apparatuur zelf terugsturen naar Lelystad?
Nee. Apparatuur mag niet zonder overleg worden geretourneerd.
In sommige gevallen moet het product direct naar onze leverancier worden gestuurd. Neem altijd eerst contact met ons op voor instructies en het juiste retouradres.
Wat gebeurt er als ik apparatuur zonder overleg terugstuur?
Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of retour afzender worden gestuurd.
Kan ik internationale bestellingen retourneren?
Ja, internationale retourzendingen zijn mogelijk.
Deze moeten worden verzonden via een traceerbare verzendmethode. De kosten zijn voor eigen rekening.
Wat als mijn retour niet aan de voorwaarden voldoet?
Wanneer een retour niet voldoet aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om:
- de retour te weigeren
- het product terug te sturen
- of een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen
Zijn er producten die ik niet kan retourneren?
Gepersonaliseerde artikelen, sokken en ondergoed kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe moet ik mijn retourpakket inpakken?
Verpak het product goed in de originele verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.
Wat moet ik doen als mijn retour niet goedgekeurd wordt?
Als je retour niet wordt goedgekeurd, ontvang je een bericht met uitleg. We proberen altijd een oplossing te vinden, neem dus contact met ons op voor verdere vragen.